Capacitar colaboradores em inovação: habilitando times para o futuro
O cenário empresarial está em constante evolução e enfrenta desafios cada vez mais complexos. Para se manterem competitivas, as empresas...
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Novidades, cases e insights sobre inovação, design e experiência do cliente
2 de fev. de 20233 min de leitura
ChatBot auxilia na Experiência do Cliente e otimiza atividades das equipes de atendimento.
Não é algo tão novo a presença de Bots no meio digital, seja em jogos, simuladores e monitoramento de voos e, claro, no atendimento ao...
26 de jan. de 20233 min de leitura
Case study - Biscoitê: Estratégia de CX gera 33% de crescimento em vendas digitais no Natal
Entender onde estão as oportunidades de melhorias no negócio pode trazer muito mais do que “apenas” aumentar as vendas. A Biscoitê é uma...
25 de out. de 20223 min de leitura
As regras do SAC mudaram e é preciso se adaptar...
No começo do mês de outubro, uma série de mudanças e novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entraram em vigor. As...
25 de ago. de 20223 min de leitura
Relacionamento Omnichannel: case JCPM
A DeepDive possui diversos cases de trabalhos que foram realizados com empresas que buscam aprimorar a experiência dos clientes.
5 de ago. de 20224 min de leitura
Transformação Digital 3/3: Inteligência e dados - A chave para o sucesso
Quer saber qual é o maior segredo sobre a Transformação Digital? Entender que ela não tem um ponto final e que é um processo contínuo.
26 de jul. de 20222 min de leitura
Transformação Digital 2/3: Ferramentas digitais - da estratégia à implementação
Após a mudança na mentalidade e na forma de atuar, faz-se necessário estruturar e mapear qual será a estratégia digital adotada.
20 de jul. de 20222 min de leitura
Transformação Digital 1/3: Pequenos passos para resultados expressivos
Transformação Digital: Pequenos passos para resultados expressivos
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