BLOG

Novidades, cases e insights sobre inovação, design e experiência do cliente

5 de jun. de 20233 min de leitura

Capacitar colaboradores em inovação: habilitando times para o futuro

O cenário empresarial está em constante evolução e enfrenta desafios cada vez mais complexos. Para se manterem competitivas, as empresas...

30 de mai. de 20232 min de leitura

Transformando a Jornada do Consumidor no Varejo: Insights e Estratégias Inovadoras.

No dinâmico cenário do varejo atual, a jornada do consumidor está em constante evolução, impulsionada pelas rápidas mudanças tecnológicas...

20 de mar. de 20233 min de leitura

Equipes ágeis: treinando seu time para a "maratona" dos negócios

equipe diversa se prepara para uma maratona - agilidade

2 de fev. de 20233 min de leitura

ChatBot auxilia na Experiência do Cliente e otimiza atividades das equipes de atendimento.

Não é algo tão novo a presença de Bots no meio digital, seja em jogos, simuladores e monitoramento de voos e, claro, no atendimento ao...

25 de out. de 20223 min de leitura

As regras do SAC mudaram e é preciso se adaptar...

No começo do mês de outubro, uma série de mudanças e novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entraram em vigor. As...

25 de ago. de 20223 min de leitura

Relacionamento Omnichannel: case JCPM

A DeepDive possui diversos cases de trabalhos que foram realizados com empresas que buscam aprimorar a experiência dos clientes.

16 de ago. de 20222 min de leitura

Omnichannel: o cliente no centro da estratégia

Fortalecer a relação entre cliente e empresa, melhorar a experiência de compra e alinhar os ambientes online e offline

5 de ago. de 20224 min de leitura

Transformação Digital 3/3: Inteligência e dados - A chave para o sucesso

Quer saber qual é o maior segredo sobre a Transformação Digital? Entender que ela não tem um ponto final e que é um processo contínuo.

26 de jul. de 20222 min de leitura

Transformação Digital 2/3: Ferramentas digitais - da estratégia à implementação

Após a mudança na mentalidade e na forma de atuar, faz-se necessário estruturar e mapear qual será a estratégia digital adotada.

20 de jul. de 20222 min de leitura

Transformação Digital 1/3: Pequenos passos para resultados expressivos

Transformação Digital: Pequenos passos para resultados expressivos

22 de jun. de 20223 min de leitura

Case study - Loja do Natal: um e-commerce de decoração natalina para a C+E

10 de jun. de 20221 min de leitura

O que Design tem a ver com problemas?

Design soluciona diversos tipos de desafios e problemas. A partir do momento em que aparece um problema, que nasce a necessidade do Design

25 de abr. de 20221 min de leitura

Varejo profundo e movido a dados

Pesquisa do Google mostrou que apenas 2% das empresas brasileiras estão no último estágio da maturidade digital: o MULTIMOMENTO.

31 de mar. de 20222 min de leitura

2 anos de pandemia

Segundo um estudo publicado essa semana pelo Google, o Brasil está com índices recordes em desemprego e desigualdade.

23 de fev. de 20222 min de leitura

O valor da imersão no design de serviços

No Design de Serviços, a Imersão é a primeira coisa a acontecer. Estamos falando de reunir dados, o que pode ocorrer de várias formas.

16 de fev. de 20221 min de leitura

O poder da colaboração

A cultura de trabalho colaborativo é essencial para uma organização, porque ajuda a resolver os problemas de forma mais eficiente

17 de set. de 20211 min de leitura

Dica de leitura: "Design para um Mundo Complexo"

Design para um Mundo Complexo

30 de abr. de 20203 min de leitura